Az Amazon piacterén egyre nehezebb valódi versenyelőnyt szerezni pusztán egyetlen termék elemzésével. A sikeres eladók számára ma már legalább olyan fontos egy teljes termékkategória működésének megértése, mint egy konkrét ASIN adatainak vizsgálata. Erre a problémára kínál új megoldást a Helium 10 Chrome bővítményének legújabb fejlesztése, a Category Reviews & Returns funkció, amely kategóriaszintű vásárlói visszajelzéseket és visszaküldési adatokat tesz elérhetővé egyetlen felületen.
Új szintre emeli a piackutatást a Helium 10
Az Amazon-eladók hagyományosan termékenként elemezték a vásárlói véleményeket, hogy megtudják, milyen előnyöket és hátrányokat emelnek ki a vásárlók. Ez azonban csak egy szűk képet ad a piac egészéről.
A Helium 10 új fejlesztése ezen változtat. A Category Reviews & Returns funkció lehetővé teszi, hogy a felhasználók egy teljes termékkategória vagy niche összesített véleményeit és visszaküldési mintáit elemezzék. Az eszköz közvetlenül az Amazon termék- vagy kategóriaoldalain érhető el a Chrome bővítményen keresztül.
Ennek köszönhetően az eladók nem csupán azt láthatják, hogy egy adott termékkel kapcsolatban milyen visszajelzések érkeznek, hanem azt is, hogy az egész kategóriában milyen problémák és elvárások jelennek meg.
Elsőként mutatja meg a visszaküldések valódi okait
A funkció egyik legérdekesebb eleme a Return Reason Intelligence modul.
A visszaküldések az Amazon-kereskedelem egyik legnagyobb költségforrását jelentik, ugyanakkor a legtöbb eladó eddig csak korlátozott információhoz jutott arról, hogy a vásárlók pontosan miért küldik vissza a termékeket.
Az új rendszer képes feltárni:
- a leggyakoribb visszaküldési okokat;
- az adott kategóriára jellemző problémákat;
- a vásárlói elégedetlenség visszatérő mintáit;
- azokat a tényezőket, amelyek leginkább hozzájárulnak a negatív tapasztalatokhoz.
Ez különösen hasznos lehet új termékek fejlesztésekor vagy meglévő kínálat optimalizálásakor.
Nem csak egy termék, hanem az egész kategória véleményeit elemzi
A Category Reviews & Returns másik fontos képessége a kategóriaszintű véleményelemzés.
A rendszer összegyűjti és feldolgozza az adott niche vásárlói visszajelzéseit, majd megmutatja:
- mit szeretnek leginkább a vásárlók;
- mely tulajdonságokat említik pozitívumként;
- milyen problémák fordulnak elő rendszeresen;
- mely tényezők vezetnek negatív értékelésekhez.
Az így kapott adatok segíthetnek olyan termékeket fejleszteni vagy kiválasztani, amelyek jobban megfelelnek a vásárlói igényeknek, mint a konkurens megoldások.
Kiderül, mi húzza le a csillagértékeléseket
Az Amazonon gyakran már néhány tizedpontnyi eltérés is jelentős hatással lehet az eladásokra.
Az új funkció egyik különlegessége, hogy képes azonosítani azokat a problémákat, amelyek a legnagyobb mértékben rontják a kategória átlagos csillagértékeléseit.
A felhasználók pontosabb képet kaphatnak arról:
- mely hibák eredményeznek 1–2 csillagos értékeléseket;
- mely problémák fordulnak elő a leggyakrabban;
- milyen fejlesztésekkel lehetne javítani a vásárlói elégedettséget.
Ez különösen fontos lehet azok számára, akik saját márkás termékeket fejlesztenek az Amazon piacterére.
Hat hónapos trendek és piacvezető benchmarkok
A Helium 10 nem csupán pillanatfelvételt készít a piacról.
A rendszer hat hónapra visszamenőleg képes vizsgálni a trendeket, így az eladók láthatják:
- hogyan változnak a vásárlói igények;
- mely problémák erősödnek vagy gyengülnek;
- milyen új trendek jelennek meg a kategóriában.
Emellett a funkció összehasonlítást kínál a kategória legjobb teljesítményű termékeivel is. Az úgynevezett Top 25% benchmark segítségével könnyebben megérthető, hogy a piacvezető termékek miben teljesítenek jobban versenytársaiknál.
Miért lehet ez fontos az Amazon-eladók számára?
A verseny az Amazonon folyamatosan erősödik, ezért egyre nagyobb jelentősége van az adatalapú döntéshozatalnak.
A Category Reviews & Returns funkció segítségével az eladók:
- gyorsabban azonosíthatják a piaci lehetőségeket;
- csökkenthetik a visszaküldési arányokat;
- javíthatják termékeik minőségét;
- hatékonyabban reagálhatnak a vásárlói igényekre;
- versenyelőnyre tehetnek szert a kategória mélyebb megértésével.
A Helium 10 újítása azt mutatja, hogy az Amazon-piackutatás következő generációja már nem egyetlen termék elemzéséről szól, hanem a teljes piac átfogó megértéséről.
Összegzés
A Category Reviews & Returns funkció jelentős előrelépést jelenthet az Amazon-eladók számára. Azáltal, hogy egyetlen panelen jeleníti meg egy teljes kategória véleményeit, visszaküldési okait, értékelési trendjeit és benchmark adatait, olyan betekintést nyújt, amely korábban csak hosszadalmas manuális kutatással volt elérhető.
Azok számára, akik komolyan gondolják az Amazonon történő értékesítést, ez az új funkció értékes eszközzé válhat a termékfejlesztés, a piackutatás és a versenytárs-elemzés során.